Contacto Legal / Reclamos

En ELECTRICON ECUADOR – ELECCOM S.A.S. estamos comprometidos con la transparencia, el respeto al cliente y la mejora continua de nuestros servicios. Por ello, ponemos a disposición un canal específico para consultas de carácter legal, quejas formales o reclamos relacionados con nuestras operaciones.

1. ¿Cuándo debo usar este canal?

Este canal está destinado a atender situaciones como:

Inconformidades con productos o servicios recibidos.
Solicitudes de revisión de garantías técnicas.
Problemas en el cumplimiento de condiciones acordadas.
Reclamaciones por atención, facturación o tiempos de respuesta.
Cualquier otra situación que requiera intervención formal de nuestra parte.

Si deseas una cotización o información comercial, por favor utiliza el formulario de contacto general o comunícate por WhatsApp.

2. ¿Cómo presentar un reclamo?

Para facilitar la gestión de tu caso, te pedimos que envíes un correo electrónico a:

✉️ [email protected]
Asunto: RECLAMO / [Tema específico]

Incluye en tu mensaje lo siguiente:

Nombres y apellidos del solicitante.
Número de contacto.
Fecha del servicio o compra.
Descripción clara del inconveniente.
Evidencia si aplica (fotos, documentos, informe técnico, etc.)

3. Plazo de respuesta

Una vez recibido tu mensaje, nuestro equipo legal y técnico analizará el caso y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 5 días laborables. De ser necesario, nos pondremos en contacto para solicitar información adicional o coordinar una revisión técnica.

4. Principios de atención

Confidencialidad: La información proporcionada será tratada con absoluta reserva.
Imparcialidad: Todos los reclamos se analizarán de forma objetiva y profesional.
Agilidad: Procuramos dar una solución rápida, clara y justa.

ELECTRICON ECUADOR – ELECCOM S.A.S. agradece tu confianza. Tu retroalimentación nos permite mejorar y reforzar nuestro compromiso con la calidad y la atención personalizada.

Fecha de última actualización: [05/08/2025]