Política de Servicio Técnico

En ELECTRICON ECUADOR – ELECCOM S.A.S. nos comprometemos a brindar servicios técnicos confiables, seguros y de alta calidad en el ámbito de la ingeniería eléctrica, mecánica y electromecánica. Esta política establece las condiciones, alcance y responsabilidades aplicables a nuestros servicios técnicos.

1. Alcance del servicio

Nuestros servicios técnicos incluyen, entre otros:

Mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de grupos electrógenos.
Instalaciones eléctricas en media y baja tensión.
Automatización industrial (PLC, SCADA, HMI).
Instalación de sistemas solares fotovoltaicos.
Diagnóstico de fallas, reparación y puesta en marcha de equipos eléctricos y mecánicos.
Estudios de calidad de energía y factor de potencia.
Montajes y soluciones industriales electromecánicas.

Cada servicio se brinda bajo condiciones previamente acordadas con el cliente, mediante cotización y aprobación formal.

2. Tipos de mantenimiento

Mantenimiento preventivo:
Acciones programadas para conservar el funcionamiento óptimo de equipos y sistemas.

Mantenimiento correctivo:
Intervenciones no programadas ante fallas o averías.

Mantenimiento predictivo:
Evaluación técnica especializada para anticipar posibles fallas mediante análisis (vibraciones, temperatura, ruidos, etc.).

3. Atención técnica

Todos los servicios son ejecutados por personal calificado y con experiencia.
En caso de requerirse repuestos o materiales, estos podrán ser provistos por ELECTRICON ECUADOR o por el cliente (previa coordinación).
Se emitirá un informe técnico al finalizar cada servicio, detallando el diagnóstico, trabajo realizado y recomendaciones.

4. Tiempos de atención y emergencias

Las solicitudes se programan en orden de ingreso, priorizando a clientes con contratos activos o situaciones críticas.
Para emergencias, contamos con disponibilidad especial y respuesta ágil, según capacidad técnica y ubicación del equipo.
La visita técnica de diagnóstico puede ser sin costo, dependiendo del caso y la ubicación, y será confirmada al momento de la coordinación.

5. Garantía de servicio

Los trabajos técnicos realizados cuentan con una garantía limitada, la cual será especificada en cada informe técnico.
Esta garantía cubre únicamente el trabajo realizado por nuestros técnicos y no aplica si:
- El equipo es manipulado por terceros no autorizados.
- No se siguen las recomendaciones entregadas por el personal técnico.
- La falla es causada por condiciones externas (sobretensión, inundación, falta de mantenimiento previo, etc.).

6. Exclusiones

No se considerarán dentro de la garantía o cobertura técnica:

Equipos en mal estado irreparable o con manipulación previa inapropiada.
Servicios no solicitados o no documentados formalmente.
Solicitudes fuera de la cobertura geográfica acordada.

7. Reprogramaciones o cancelaciones

Toda cita técnica debe ser confirmada con al menos 24 horas de anticipación.
En caso de reprogramación por parte del cliente, debe informarse con antelación.
Si nuestro equipo se desplaza y no puede realizar el trabajo por causas atribuibles al cliente, podrá aplicarse un cargo por visita técnica.

8. Recomendaciones al cliente

Para garantizar un servicio eficiente y seguro, recomendamos:

Tener acceso libre y seguro al área de trabajo.
Proveer condiciones adecuadas de iluminación y seguridad.
Informar sobre antecedentes del equipo o fallas detectadas.
Permitir al técnico tomar registros fotográficos o de medición para documentación.

9. Canales de atención

Para solicitar asistencia técnica, cotizaciones o seguimiento a un servicio, puede contactarnos a través de:

WhatsApp: 0985510511
Correo electrónico: [email protected]

Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible y asignará a un técnico de acuerdo con la necesidad.

Fecha de última actualización: [05/08/2025]