Política de Garantía y Devoluciones
En ELECTRICON ECUADOR – ELECCOM S.A.S., trabajamos para ofrecer productos y servicios de calidad que cumplan con las expectativas técnicas de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía y devoluciones aplicables a productos adquiridos y servicios técnicos prestados.
1. Garantía de productos
Todos los productos comercializados por ELECTRICON ECUADOR – ELECCOM S.A.S. (herramientas, componentes eléctricos, electrónicos, paneles solares, repuestos de generadores, etc.) cuentan con una garantía limitada, otorgada según las condiciones del fabricante o proveedor correspondiente.
Condiciones generales:
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La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o funcionamiento no atribuibles al uso incorrecto, negligencia, manipulación indebida o instalación fuera de especificación.
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La duración de la garantía dependerá del tipo de producto y será indicada al momento de la venta o en la ficha técnica del equipo.
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Para hacer válida una garantía, el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra.
Exclusiones:
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Daños ocasionados por sobrecargas eléctricas, humedad, golpes, mal uso, instalación incorrecta o intervención por personal no autorizado.
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Desgaste natural por uso, accesorios consumibles o productos sin registro de compra.
2. Garantía de servicios
Los servicios técnicos prestados por nuestro equipo (instalaciones, mantenimientos, automatización, etc.) están respaldados por una garantía de funcionamiento según el alcance y condiciones establecidas previamente con el cliente.
Condiciones generales:
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La garantía se aplica únicamente sobre el trabajo realizado por nuestros técnicos y en los componentes instalados por la empresa.
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El tiempo de garantía varía según el tipo de servicio, pero siempre será informado al cliente en el informe técnico o al momento de la ejecución.
Importante:
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La garantía no cubre daños posteriores causados por terceros o por condiciones ambientales extremas no informadas previamente.
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Para reclamos, se deberá presentar evidencia (fotos, videos o diagnóstico) y permitir la revisión técnica del equipo en cuestión.
3. Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos técnicos y especializados, los cambios o devoluciones solo se aceptarán en los siguientes casos:
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El producto entregado no corresponde a lo solicitado.
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El producto presenta fallas de fábrica dentro del plazo de garantía.
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El producto fue entregado dañado y se notificó inmediatamente al momento de la recepción.
Condiciones para aceptar una devolución:
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El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
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El reclamo debe realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
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No se aceptan devoluciones de productos solicitados bajo pedido especial, cortados a medida, o con manipulación.
Proceso para cambios o devoluciones:
El cliente deberá contactarse a través de WhatsApp o al correo [email protected], indicando el número de factura, descripción del problema y, de ser posible, adjuntar fotografías.
Nos reservamos el derecho de verificar el estado del producto antes de aceptar el cambio o devolución.
4. Atención y soporte
Para consultas relacionadas con garantías, cambios o devoluciones, nuestros canales oficiales de atención son:
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WhatsApp: 0985510511
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Correo electrónico: [email protected]
Nuestro equipo revisará cada caso de forma individual y brindará una respuesta en el menor tiempo posible.
Fecha de última actualización: [05/08/2025]
